うさぎさん「Surfsharkを解約する流れは？」
「Surfsharkで解約するときの注意点は？」
「Surfsharkに解約トラブルは？」
このようなお悩みを解決する記事です！
Surfsharkでは、アプリやマイページから解約することができず、基本的にはライブチャットでカスタマーサポートとやりとりをして解約する必要があります。
VPN先生返金方法含め、詳しく解約方法を説明します！
また、Surfsharkを購入した方法によっても解約方法は異なりますので、ご自身が購入した方法に応じた解約方法をチェックしておくことが大切です。
本記事では、Surfsharkの解約方法や注意点などについて詳しく解説します！
VPNのトリセツについて
Surfsharkの解約・返金方法の流れ
Surfsharkの解約方法には以下の方法があります。
- Surfshark公式サイトで購入した場合の解約方法
- Googleストアから購入した場合の解約方法
- App Storeから購入した場合の解約方法
- Amazonから購入した場合の解約方法
購入方法によっても解約方法は異なりますので注意しましょう！
それではそれぞれの解約方法と具体的な流れについて詳しく解説します。
①Surfshark公式サイトで購入した場合の解約方法
Surfshark公式サイトで購入した場合の解約方法は以下の通りです。
VPN先生公式が1番多い購入方法ですね！
※解約理由は自動翻訳されるため「日本語」で問題ありません。
正しく解約できているかは、マイページのサブスクリプションの「自動更新」という項目がオフになっていれば正しく解約（自動更新の停止）が行えているかを確認することができます。
VPN先生また、ライブチャット以外にも「support@surfshark.com」から解約する方法もありますが、ライブチャットに比べて時間がかかります。
何かしらの理由がない限りはライブチャットから解約することがおすすめです！
②Googleストアから購入した場合の解約方法
Googleストアから購入した場合の解約方法は以下の通りです。
- STEP①：Googleストアにログイン
- STEP②：右上のGoogleアカウントを選択
- STEP③：「支払いと定期購入」を選択
- STEP④：「定期購入」タブを選択
- STEP⑤：「Surfshark」の右側にある「管理」を選択
- STEP⑥：「サブスクリプションのキャンセル」を選択
- STEP⑦：キャンセル理由を入力して「続行」を選択
デスクトップ版もAndroid版も同様の手順で解約することができます。
③App Storeから購入した場合の解約方法
App Storeから購入した場合の解約方法は以下の通りです。
- STEP①：App Storeにログイン
- STEP②：「アカウント設定」を選択
- STEP③：「サブスクリプション」から「管理」を選択
- STEP④：「Surfshark」の横にある「編集」を選択
- STEP⑤：「サブスクリプションのキャンセル」を選択
こちらもMacとiPhoneのどちらでも同じ手順で解約することができます。
④Amazonから購入した場合の解約方法
Amazonから購入した場合の解約方法は以下の通りです。
- STEP①：Amazonアカウントにログイン
- STEP②：「アカウントとリスト」を選択
- STEP③：「メンバーシップとサブスクリプション」を選択
- STEP④：「Surfshark」に表示される「サブスクリプションのキャンセル」を選択
Amazonから解約する場合、AndroidやiPhoneを使用すると正しく解約できないこともあるため、デスクトップからの解約がおすすめです。
Surfsharkの解約・返金方法についての注意点
Surfsharkの解約方法についての注意点は以下の通りです。
- 購入方法によっては返金されない
- 返金される金額から手数料が差し引かれる
- 返金保証は2回までしか利用できない
それぞれの注意点について、以下で詳しく解説します！
1.購入方法によっては返金されないことがある
ここまでお伝えしたとおり、Surfsharkにはさまざまな購入方法があります。
Surfsharkの公式サイト以外からの購入については、割引キャンペーンなどの適用は小売店の判断となるため、Surfsharkが公式で行っているキャンペーンが適用されないことがあります。
VPN先生Surfsharkでは「30日間の全額返金保証」や「7日間の無料トライアル」などのキャンペーンが実施されていますが、公式サイト以外では実施されていないことも多いです。
Surfsharkの利用規約では、返金などについては以下のように記載されています。
”弊社は、30日間返金保証に基づき返金いたします。ただし、iTunes/App Store/Amazon経由で申し込んだ場合、プリペイドカード/ギフトカードで申し込んだ場合、またはAlternative Number機能の購入などのAlternative IDサービスに関連する購入を行った場合を除きます。これらは弊社の管理外になります。”（引用：「Surfsharkのサービスに関する利用規約」）
うさぎさん公式HPからの購入以外は、管理外のため返金されない可能性があることを運営会社は記載しているよ
キャンペーンが適用されるかどうかについては以下の表を参考にしてみてください。
| 30日間の全額返金保証 | 7日間の無料トライアル | |
| Surfshark公式サイト | あり | なし |
| App Store/iTunes | なし | あり |
| Googleストア | あり | あり |
| Amazon | なし | あり |
| プリペイドカードで購入 | なし | なし |
2.返金される金額からは手数料が差し引かれる
Surfsharkは海外VPNですので、購入するときには税金や為替手数料などが発生しますが、全額返金保証が適用になった場合でも税金や為替手数料などが差し引かれた状態で返金されます。
VPN先生購入時の金額がそのまま手元に戻ってくるというわけではないことを覚えておきましょう！
3.返金保証は2回までしか利用できない
Surfsharkの全額返金保証は2回しか利用することができません。
また、すでに1回解約して返金を受けている場合は、解約から6ヶ月以上の期間が空いている必要があります。
Surfsharkの返金ポリシーは以下の通りです。
”弊社のサービスの解約に伴う返金は、2回まで可能です。すでに1回払い戻しを受けている場合、払い戻しを請求する両方の解約の間の期間が6カ月以上であれば、2回目の払い戻しを受けることができます。2回目の返金後に再度当社サービスを購入した場合、それ以降の解約については返金を受けられないものとします。”（引用：「Surfsharkのサービスに関する利用規約」）
Surfsharkの解約についての口コミ
VPN先生返金処理がチャットかメールのみのため、めんどくさいと感じる人が多くいました・・・
ですが、返金自体は問題なく行われているので安心ですよ。
Surfsharkの解約方法についてのQ＆A
Surfsharkの解約方法についてのよくある質問をQ＆A形式でまとめました！
うさぎさん気になるところを確認してみてね！
1.ライブチャットは日本語でも通じますか？
カスタマーサポートのライブエージェントは日本人ではないため英語でチャットをする必要がありますが、Google翻訳などの翻訳で十分通じます。
また、日本語対応のライブエージェントを変更すれば日本語でチャットをすることも可能です。
VPN先生返信も自動翻訳された日本語ですので、心配無用です！
2.Surfsharkの自動更新を停止する方法は？
Surfsharkの自動更新を停止するということは「解約する」と同じことですので、本記事で紹介した方法で問題ありません。
3.Surfsharkを途中解約するとどうなる？
Surfsharkを解約してもアカウントが残っている場合は、契約期間内であればVPNを利用することができます。
うさぎさんただし、Surfsharkのアカウントを削除してしまった場合は契約期間が残っていても利用し続けることはできません。
アカウント削除について利用規約では以下のように記載されています。
”お客様は、いつでもアカウントを削除する権利を有しますが、削除されたアカウントには、継続サービス期間の未使用分の払い戻しは行われません。”（引用：「Surfsharkのサービスに関する利用規約」）
4.Surfsharkのアカウント削除方法は？
Surfsharkのライブチャットからアカウント削除の依頼をすることもできますが、自動更新さえ停止していれば料金を請求されることもありませんので、わざわざアカウントを削除するメリットはありません。
もしSurfsharkに登録した個人情報が不安だという方はアカウント削除しても問題ありませんが、契約期間が残っていないかを確認するようにしましょう。
VPN先生契約期間が残っていても、VPNを使わない人はアカウントを削除してして問題ありません。
5.Surfsharkは解約・返金トラブルはありますか？
Surfsharkは解約・返金方法がやや面倒となりますが、ライブエージェントの方はとても丁寧に対応してくれると評判が良く、解約や返金についてのトラブル報告はあまりありません。
もし返金できない場合についてもライブエージェントの方が丁寧に対応してくれるため安心です。
まとめ
本記事では、Surfsharkの解約方法や注意点などについて詳しく解説しました！
最後に記事の内容をまとめます。
- Surfsharkの解約方法は「ライブチャット」or「メール」
- 購入方法で解約方法が異なるので注意が必要
- 返金保証は2回までの適応であり、全額返金されない
Surfsharkは海外VPNですが、日本人ユーザーが多いことからライブチャットも日本語や簡単な英語で通じるため、英語に自信がない方でも安心して解約手続きを行うことができます。
VPN先生ただし、解約方法がやや複雑になっているため、解約手続き後は必ず自動更新が停止されていることを確認するようにしましょう。
ぜひ本記事を参考にして、Surfsharkの解約方法をチェックしてみてくださいね！
